Termos de Uso

Estes Termos de Uso estabelecem as condições gerais aplicáveis ao acesso e à utilização da Elovia, solução tecnológica fornecida por Bruna de Campos Alves LTDA, destinada à automação de atendimento, comunicação e agendamento para clínicas, consultórios e profissionais da saúde.

Ao utilizar funcionalidades da Elovia, o usuário declara estar ciente destes Termos e das condições aplicáveis ao serviço.

A utilização da plataforma também está sujeita à Política de Privacidade da Elovia, disponível em:

https://elov.ia.br/politica-de-privacidade

A Elovia é uma solução tecnológica que utiliza recursos de automação e inteligência artificial para auxiliar clínicas, consultórios e profissionais da saúde em atividades relacionadas ao atendimento de pacientes.

Entre as funcionalidades que poderão ser disponibilizadas estão atendimento automatizado por canais de comunicação integrados, interpretação de solicitações, fornecimento de informações administrativas, organização de conversas, consulta de disponibilidade, realização de agendamentos, reagendamentos e cancelamentos, integração com calendários autorizados e encaminhamento para atendimento humano quando necessário.

As funcionalidades disponíveis poderão variar de acordo com a configuração utilizada por cada clínica ou profissional contratante.

A Elovia é uma ferramenta tecnológica de apoio ao atendimento administrativo e à gestão de agendamentos.

A plataforma não substitui médicos, profissionais da saúde ou qualquer avaliação profissional especializada.

A Elovia não deve ser utilizada para realizar diagnósticos médicos, prescrever medicamentos, definir tratamentos, interpretar exames de maneira clínica ou substituir orientação profissional de saúde.

Questões que dependam de avaliação profissional deverão ser encaminhadas à clínica ou ao profissional responsável.

Em situações de urgência ou emergência médica, o usuário não deve depender exclusivamente da plataforma e deverá procurar os serviços de atendimento adequados.

As clínicas, consultórios e profissionais que utilizam a Elovia são responsáveis pelas informações fornecidas à plataforma para utilização durante o atendimento.

Isso poderá incluir informações sobre serviços, profissionais, horários de funcionamento, disponibilidade, regras de agendamento, orientações administrativas, formas de atendimento e demais informações necessárias à operação.

A Elovia utiliza essas informações para auxiliar na condução das interações realizadas pela plataforma.

A clínica ou profissional contratante é responsável por manter suas informações atualizadas, corretas e adequadas ao atendimento oferecido.

A Elovia utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar mensagens, identificar intenções e informações relevantes e auxiliar na execução de fluxos automatizados.

Embora sejam adotados mecanismos destinados a aumentar a precisão e confiabilidade das respostas, sistemas de inteligência artificial podem apresentar limitações, interpretações incorretas ou respostas inesperadas.

Por esse motivo, determinadas situações poderão ser direcionadas para atendimento humano.

A utilização da inteligência artificial não elimina a responsabilidade da clínica ou profissional contratante sobre suas atividades, informações e serviços.

Quando a Elovia for integrada ao WhatsApp ou a outros serviços de comunicação, o atendimento também poderá estar sujeito às condições, políticas e limitações técnicas dos respectivos fornecedores.

A Meta e outros provedores utilizados na comunicação poderão processar informações necessárias ao funcionamento desses serviços de acordo com suas próprias políticas.

A disponibilidade desses canais poderá depender de serviços de terceiros e de configurações realizadas pela clínica.

A Elovia poderá auxiliar pacientes na realização de agendamentos, reagendamentos e cancelamentos conforme as regras configuradas pela clínica.

A disponibilidade apresentada dependerá das informações existentes na agenda, das regras definidas pelo estabelecimento e das integrações utilizadas.

A confirmação de um agendamento poderá depender da conclusão correta do fluxo e da sincronização com os sistemas ou calendários utilizados pela clínica.

Eventuais políticas específicas relacionadas a atrasos, faltas, cancelamentos, pagamentos ou condições de atendimento são de responsabilidade da clínica ou profissional responsável e poderão ser informadas ao paciente durante o atendimento.

Quando disponibilizada e autorizada pela clínica, a Elovia poderá integrar-se ao Google Calendar para consultar ou gerenciar eventos relacionados aos agendamentos.

A integração poderá incluir criação de eventos, atualização em casos de reagendamento, cancelamento ou remoção de eventos e sincronização entre a agenda autorizada e os atendimentos realizados pela plataforma.

O acesso à conta Google ocorre mediante autorização concedida pelo responsável pela conta por meio do protocolo OAuth.

A Elovia não solicita a senha da conta Google para realizar essa integração.

O usuário responsável pela conta poderá revogar a autorização concedida por meio dos mecanismos disponibilizados pelo Google.

A disponibilidade da integração também está sujeita às condições técnicas e políticas aplicáveis aos serviços do Google.

Quando determinadas funcionalidades exigirem identificação, autenticação ou credenciais de acesso, o usuário responsável deverá manter essas informações protegidas e impedir seu uso não autorizado.

Credenciais, tokens, chaves ou acessos disponibilizados para integrações não deverão ser compartilhados indevidamente.

A clínica é responsável pelos acessos concedidos aos seus usuários e colaboradores dentro das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.

A Elovia deverá ser utilizada de forma legítima e compatível com sua finalidade.

Não é permitido utilizar a plataforma para:

• praticar atividades ilícitas;
• violar direitos de terceiros;
• transmitir conteúdo fraudulento ou malicioso;
• tentar acessar informações ou ambientes sem autorização;
• interferir deliberadamente no funcionamento ou segurança da plataforma;
• explorar vulnerabilidades;
• utilizar os serviços para envio abusivo de mensagens ou práticas incompatíveis com as regras dos canais integrados;
• tentar copiar, reproduzir, desmontar ou explorar indevidamente componentes proprietários da plataforma.

Medidas de proteção, limitação ou suspensão poderão ser adotadas quando forem identificados riscos à segurança, uso indevido ou descumprimento destes Termos.

O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da Elovia observará as condições descritas na Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Dependendo da operação realizada, a clínica, consultório ou profissional poderá atuar como Controlador dos dados pessoais dos pacientes, enquanto a Bruna de Campos Alves LTDA poderá atuar como Operadora.

Em determinadas atividades próprias relacionadas à administração, segurança, suporte, cumprimento de obrigações legais e gestão da plataforma, a Bruna de Campos Alves LTDA poderá atuar como Controladora.

Para mais informações, consulte:

https://elov.ia.br/politica-de-privacidade

O funcionamento da Elovia poderá depender de serviços e infraestruturas fornecidos por terceiros.

Entre os fornecedores e serviços que poderão participar da operação estão Supabase, Meta/WhatsApp, OpenAI e Google, entre outros necessários ao funcionamento da solução.

Cada fornecedor possui seus próprios termos, políticas, condições de disponibilidade e medidas de segurança.

A Elovia não controla integralmente serviços de terceiros e não pode garantir que esses serviços estarão disponíveis de forma ininterrupta.

Buscamos manter a Elovia disponível e funcionando adequadamente.

Entretanto, a plataforma poderá apresentar interrupções temporárias em razão de manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, serviços de terceiros, indisponibilidade de internet, eventos externos ou outras situações técnicas.

Funcionalidades poderão ser modificadas, atualizadas ou aprimoradas ao longo do tempo.

Quando apropriado, manutenções ou mudanças relevantes poderão ser comunicadas aos clientes da plataforma.

A marca Elovia, identidade visual, código, interfaces, componentes, textos próprios, estruturas tecnológicas e demais elementos desenvolvidos especificamente para a plataforma são protegidos pela legislação aplicável.

A utilização dos serviços não transfere ao usuário direitos de propriedade sobre a tecnologia, marca ou demais ativos intelectuais da Elovia.

Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação ou exploração não autorizada desses elementos.

Marcas, tecnologias e serviços de terceiros mencionados na plataforma pertencem aos respectivos titulares.

A Elovia busca fornecer uma solução tecnológica confiável para apoio ao atendimento e à gestão de agendamentos.

Entretanto, a plataforma depende das informações fornecidas pelas clínicas, das configurações realizadas, da disponibilidade de integrações e de serviços tecnológicos de terceiros.

A Bruna de Campos Alves LTDA não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pela clínica, indisponibilidade causada por serviços externos, uso inadequado da plataforma ou decisões clínicas, médicas ou terapêuticas tomadas por usuários ou profissionais.

Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas conforme a legislação aplicável.

O acesso a determinadas funcionalidades poderá ser limitado, suspenso ou interrompido em situações como:

• descumprimento destes Termos;
• risco à segurança da plataforma;
• tentativa de acesso não autorizado;
• uso ilícito ou abusivo;
• necessidade técnica;
• descumprimento de condições comerciais aplicáveis ao cliente;
• encerramento da relação contratual.

Sempre que razoavelmente possível, situações administrativas relacionadas ao serviço serão tratadas diretamente com o cliente responsável.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, nas funcionalidades, nos serviços integrados, nas práticas operacionais ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com a indicação de sua data de atualização.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando necessário.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e observando os direitos legalmente assegurados às partes envolvidas.

Para dúvidas relacionadas a estes Termos de Uso ou à utilização da Elovia, entre em contato: